Anda ingin pelanggan untuk terus datang kembali untuk membeli produk atau layanan Anda. Itu tidak kurang sehingga untuk industri otomotif.

Namun, survei menunjukkan bahwa loyalitas merek dalam industri otomotif di AS menurun. Survei terbaru dari Experian Otomotif menunjukkan bahwa telah terjadi penurunan 10 persen dalam 10 tahun loyalitas pelanggan. Itu adalah 49,1 persen pada tahun 1998 namun turun ke 39,9 persen tahun ini.

Kehilangan itu adalah biaya miliaran. Pakar menunjukkan bahwa hilangnya loyalitas pelanggan adalah biaya para pembuat mobil Detroit sebanyak $ 3 miliar pada penjualan yang hilang setahun.

Salah satu alasan untuk penurunan loyalitas merek adalah peningkatan dalam jumlah model yang tersedia. Ada 300 model sekarang yang ditawarkan di pasar saat ini.

Jadi apakah masih ada harapan? Yah, agak. pembuat Otomatis, melanjutkan pakar, akan melakukan sendiri baik jika mereka memiliki program yang membantu untuk membangun loyalitas pelanggan. Seorang pembuat mobil dengan 10 juta pelanggan, misalnya, akan melihat sekitar 1,5 juta kembali ke pasar setiap tahun. Jika pembuat mobil dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan hanya 1 persen, yang akan menjelaskan $ 405.000.000 pendapatan tambahan.