Pernah ada sebuah badan mobil, mobil yang terjual dengan baik sehingga badan dengan cepat menjelajahi pasar di Beijing, dan klien semua kelompok konsumen utama kota. Beberapa tahun kemudian, lembaga ini menemukan bahwa klien semua hilang, dan badan-badan dari merek yang sama melampaui dengan pelayanan yang lebih baik.

 

Hot pasar dan meningkatkan volume penjualan membuat produsen mobil dan agen memusatkan seluruh perhatian mereka pada penjualan mobil baru. Turunkan harga dan penjualan lebih banyak dianggap sebagai prinsip pemasaran oleh lembaga banyak mobil. Tiba-tiba, suatu hari lembaga, yang merupakan antena yang paling sensitif dari pasar, menemukan bahwa konsumen telah berubah. Mereka tidak lagi hanya melihat harga, tetapi mulai meminta kualitas pelayanan. Mereka tidak lagi percaya pada penjual dengan mudah, tapi mereka tahu lebih banyak tentang mobil dan memiliki pendapat mereka sendiri; pembuat mobil juga berubah, dan mereka meluncurkan peraturan seperti penjualan jasa pelayanan dan setelah satu demi satu dan terus ditingkatkan mereka. Agen mulai menyadari pentingnya jasa, dan juga melihat manfaat dari kombinasi penjualan dan pelayanan dan pertumbuhan penjualan yang konsekuen.

 

Serangan tiba-tiba dari krisis keuangan internasional membuat tingkat pertumbuhan penjualan mobil menurun dengan cepat. Negara mengeluarkan serangkaian kebijakan untuk merangsang konsumsi, dan pembuat mobil aktif meluncurkan produk yang cocok untuk kebutuhan konsumen. Namun, ketika wartawan meminta badan-badan mobil bagaimana meningkatkan kepercayaan pasar dan memperluas konsumsi mobil, jawabannya dianggap tentang promosi. Wartawan tidak pernah berpikir bahwa mereka akan berbicara lebih banyak tentang mengemudi penjualan dengan layanan.

 

Secara umum, diperlukan waktu yang lama akan berlaku untuk meningkatkan penjualan oleh layanan, sementara promosi berlaku lebih cepat. Tetapi ketika konsumen tidak cukup kepercayaan di pasar dan potensi konsumsi tidak bisa sepenuhnya dilepaskan, jasa mungkin lebih efektif daripada promosi. Gu Xiaohua, General Manager Beijing Baideli Zhida Auto Penjualan Co, Ltd, yang merupakan agen dari Shanghai Volkswagen Skoda, percaya bahwa saat ini, penurunan harga tunggal akan mengurangi kepercayaan para klien dalam lembaga, tetapi jika mereka memberikan pelayanan di luar harapan dari klien dan membuat pelayanan di mana-mana, kepercayaan akan terjadi dan langsung meningkatkan keputusan pembelian. Sementara dalam menerima layanan, konsumen secara bertahap akan mengenali budaya merek dari instansi dan bentuk sampai loyalitas merek produk mobil mereka. Sumber daya ini klien harta untuk agen, karena mereka dapat membawa pelanggan baru dan pertumbuhan laba di link dari setelah-layanan.

Sumber £ º english.chinabuses.com