JD Power Asia Pacific kata Mercedes-Benz menempati urutan tertinggi dalam hal kepuasan pelanggan China 2008 dengan layanan dealer resmi aftersales, diikuti oleh Audi dan kemudian Shanghai GM Chevrolet.

 

Survei tahunan menemukan bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di Cina telah "membaik" tahun ini, dan bahwa layanan aftersales memainkan peran yang semakin penting dalam pasar yang sangat kompetitif.

 

"Dengan penjualan kendaraan baru di Cina menunjukkan tanda-tanda melambat, memberikan kepuasan pelanggan yang unggul sangat penting utama untuk mobil dan dealer," kata Mei Songlin, general manager JD Power dengan Cina.

 

"Produsen menciptakan diferensiasi dan mengarahkan dealer mereka untuk mengembangkan bisnis mereka melalui pelayanan aftersales unggul, yang akhirnya keuntungan konsumen," kata Mei.

 

Studi CSI mencakup pemeliharaan dan perbaikan di dealer resmi pada 12 sampai 18 bulan kepemilikan kendaraan.

 

Menurut survei, 44 persen dari pelanggan Mercedes-Benz mengatakan mereka "pasti akan" merekomendasikan dealer layanan mereka. Yang membandingkan dengan sebuah industri rata-rata 23 persen.

 

Studi CSI juga menemukan bahwa sejumlah masalah produk yang dilaporkan oleh semua pelanggan telah jatuh empat persen sejak tahun 2007.

 

Penelitian 2008 didasarkan pada evaluasi dari 9.267 pemilik kendaraan baru, dan termasuk 39 membuat mobil, JD Power berkata.

Dari: XFN-ASIA