Otomotif sektor kedua terbaik untuk kepuasan

Pelanggan di sektor otomotif memberikan salah satu peringkat kepuasan atas dalam, unik dua kali setahun Survei Kepuasan Pelanggan Inggris Index (UKCSI) yang dilaksanakan oleh Lembaga Customer Service.
 
Survei ini meminta lebih dari 6.000 orang untuk menilai 12 sektor publik dan swasta kunci prioritas konsumen seperti profesionalisme, penanganan pengaduan, kualitas dan kompetensi dan keramahan staf.
 
Otomotif datang bersama kedua dari atas, dengan indeks kepuasan pelanggan 75 * bersama dengan sektor makanan, dibandingkan dengan sektor pemerintahan terendah-skor lokal 58.
 
Sektor ini telah diparkir itu sendiri dalam 5 teratas untuk menolong staf dan keramahan dan kompetensi staf dan loyalitas.
 
Dengan indeks mengesankan tinggi 71 untuk menangani keluhan, sektor ini telah mendorong di depan semua sektor lainnya.
 
ICS direktur eksekutif Robert Crawford mengatakan: "Sektor otomotif telah mencetak secara konsisten baik di papan dengan pelanggan berpikir sangat semua aspek.
 
"Ini berarti bahwa bahkan organisasi skor paling rendah dalam sektor ini masih lebih tinggi daripada yang terbaik di beberapa sektor lainnya."
 
Organisasi teratas dalam sektor otomotif adalah Audi, yang skor sebuah 'sangat tinggi' 87, dengan Mercedes Benz (82) dan BMW / Mini (80) kedua dan ketiga.
 
Atas semua datang 12 sektor jasa, terdiri dari usaha kecil dan menengah seperti penata rambut dan tukang pipa, yang skor 76, dengan pemerintah daerah di bawah 58.
 
Dibandingkan dengan pilot, rata-rata semua-sektor untuk UKCSI telah menunjukkan "menyambut dan mendorong peningkatan", kata ICS.
 
Perusahaan dan organisasi keseluruhan telah menunjukkan kemajuan yang kuat di daerah inti seperti menjaga informasi pelanggan, pengiriman tepat waktu dan memperlakukan orang sebagai pelanggan dihargai.
 
Ini menempatkan banyak perbaikan ke organisasi lebih banyak dan lebih menyadari bahwa pelayanan prima adalah kunci pembeda.
 
"Hasil publikasi yang baik survei percontohan mungkin memberikan yang kuat wake-up call untuk penyedia dengan menunjukkan hubungan langsung antara pengaruh layanan pada menghabiskan dan garis bawah," kata Crawford.
 
"Kepuasan yang lebih tinggi dengan harga - tidak mengherankan mengingat persaingan yang semakin ketat bagi pelanggan ¡¯ menyusut disposable income - juga memainkan peran."
 
Dia mengaku indeks sudah membuktikan indikator ekonomi yang penting dan akan menjadi lebih-lebih karena mendapat lebih besar dan menetapkan track record yang solid.
 
"Meskipun krisis kredit yang banyak dipublikasikan, komentator paling percaya masih akan ada pertumbuhan ekonomi pada tahun 2008 di Inggris.
 
"Angka-angka UKCSI mendukung hal ini. Mereka menunjukkan pelanggan lebih puas, dan lebih puas mereka adalah semakin besar kemungkinan mereka untuk dibelanjakan.
 
"Mayoritas dari PDB di Inggris adalah layanan terkait, sehingga konsumen menghabiskan memiliki dampak besar di UK ¡¯ s kesehatan ekonomi.
 
"Tapi kata hati-hati Di Amerika, indeks serupa yang secara universal diakui sebagai barometer utama telah jatuh untuk pertama kalinya dalam dua tahun, menunjukkan ekonomi AS menurun..
 
"Apakah ini peringatan bagi Inggris atas dasar bahwa ketika Amerika bersin kita masuk angin?"
 
Dari: Industri Otomatis

Alamat: Bibo Road, teknologi tinggi Zhangjiang Park, Shanghai, Cina
Tel: 0086-21-3637-6177
Fax: 0086-21-3637-6177
Skype:filter timur