JD Power Asia Pasifik kata Mercedes-Benz menempati urutan tertinggi tahun 2008 kepuasan pelanggan perusahaan Cina dengan dealer resmi layanan purna jual, diikuti oleh Audi dan kemudian Shanghai GM Chevrolet.

Survei tahunan menemukan bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di Cina telah "membaik" tahun ini, dan layanan purna jual adalah memainkan peran yang semakin penting dalam pasar yang sangat kompetitif.

"Dengan penjualan kendaraan baru di Cina menunjukkan tanda-tanda melambat, memberikan kepuasan pelanggan yang unggul adalah kepentingan utama untuk mobil dan dealer," kata Mei Songlin, manajer umum dengan JD Power Cina.

"Produsen menciptakan diferensiasi dan mengarahkan dealer mereka untuk mengembangkan bisnis mereka melalui pelayanan purna jual yang unggul, yang akhirnya keuntungan konsumen," kata Mei.

Studi CSI mencakup pemeliharaan dan jasa perbaikan di dealer resmi pada 12 sampai 18 bulan kepemilikan kendaraan.

Menurut survei, 44 persen dari pelanggan Mercedes-Benz mengatakan mereka "pasti akan" merekomendasikan dealer layanan mereka. Yang dibandingkan dengan industri rata-rata 23 persen.

Studi CSI juga menemukan bahwa jumlah masalah produk yang dilaporkan oleh seluruh pelanggan telah jatuh empat persen sejak tahun 2007.

Penelitian 2008 didasarkan pada evaluasi dari 9.267 pemilik kendaraan baru, dan termasuk 39 membuat mobil, JD Power berkata.