Sebuah cerita seminggu terakhir ini menarik perhatian banyak pembaca di luar sana sebagai Agent009 mengajukan pertanyaan tentang kesetiaan merek ketika datang untuk membeli mobil. Waktu artikel ini ironis di istri saya menyatakan keinginannya untuk mobil baru Agent009 hari yang sama diposting ceritanya. Sejak saat itu kita telah menghabiskan banyak waktu mengemudi dari dealer ke dealer mengemudi mobil yang berbeda dan SUV di pencarian untuk menemukan 'bahwa kendaraan sempurna' yang mengisi semua persyaratan istri saya sedang mencari. (Sebuah catatan di sini adalah tepat, karena saya tidak yakin dia tahu apa yang dia cari -! Tapi saya ngelantur)

Ketika datang ke mobil, saya tahu bahwa saya tahu lebih banyak daripada kebanyakan orang. Saya bisa mengutip spesifikasi dan nomor kinerja, ukuran mesin dan pro dan kontra dari mobil yang paling - sebagai mungkin bisa baik jumlah pembaca setia kami di sini. Saya pikir akan adil untuk mengatakan bahwa berjalan ke setiap dealer aku mungkin tahu setidaknya sebanyak, tetapi sering kali lebih banyak daripada tenaga penjualan yang kait pada saat Anda tarik ke banyak dealer.

Tadi malam kita menghabiskan waktu beberapa terlihat, dan itu memungkinkan suatu perbandingan yang menarik untuk penjualan mobil, dan saya pikir membantu menjelaskan mengapa beberapa merek memiliki loyalitas sangat tinggi sementara yang lainnya tidak. Kami mulai sore melihat ML350 Mercedes-Benz. Saya punya beberapa teman di dealer sehingga berjalan di mana kita disuguhi jawaban ramah dari orang-orang yang mengenal saya. Manajer umum meminta salah satu orang penjualan untuk membantu dan menunjukkan kepada kita mobil. Selama 45 menit berikutnya atau jadi agen penjualan pergi ke setiap detail mobil dan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan tanpa ragu-ragu. Saya terkesan dalam bahwa saya sudah tahu jawaban atas sebagian besar pertanyaan istri saya meminta perwakilan penjualan, tapi itu menyegarkan untuk melihat seorang penjual benar-benar mengetahui produk yang mereka jual.

Kami melaju ML350 dan saya harus mengakui bahwa walaupun skeptis di ujung depan, saya sangat terkesan dengan penanganan dan kinerja. Ada banyak jalan kembali yang kita drive, dan MB ditangani sangat baik dengan roll tubuh yang sangat sedikit, rem yang kuat dan memudar bebas dan percepatan kuat, meskipun tidak cepat.

Setelah menyelesaikan di dealer Mercedes, kita juga menghabiskan beberapa waktu mengemudi X5 3.0si, dan sekali lagi saya terkesan dengan seberapa baik orang penjualan tahu kendaraan yang ia jual. (Orang penjualan dari BMW adalah teman saya, dan saya telah membeli beberapa BMW dari dia jadi aku benar-benar tidak peduli tentang pengetahuan tentang X5)

Namun ...

Setelah kunjungan ke BMW, kami pergi dan makan beberapa makan malam dengan teman dan percakapan beralih ke mobil. Istri saya bertanya apa lain SUV yang bisa kita melihat, dan saya sebutkan kepadanya bahwa ketika berbicara dengan Agent001 awal pekan ini, ia menyebutkan beberapa insentif besar pada Volvo XC90. Sebelumnya saya tidak mengatakan XC90 karena saya belum pernah penggemar SUV ini. Dia bersikeras kita pergi melihat, sehingga di akhir makan malam kami berjalan ke dealer Volvo. Hal-hal mulai masuk menurun cepat.

Ketika kami berhenti di dealer Volvo dan parkir mobil, penjual dengan cepat memadamkan rokok dia merokok untuk bergegas ke bagian depan mobil kami untuk 'menyapa' kami. Atau jadi saya pikir. Dia bergegas ke mobil, NAMUN TIDAK BERKATA A WORD - NOTHING.

Ok, saya berpikir sendiri, kami melanjutkan untuk memasuki showroom melihat sebagai sebuah XC90 sedang duduk di lantai showroom.

Dan orang penjualan diikuti, tetapi pada titik ini ia masih belum mengatakan apa-apa, bahkan yang sederhana Hello. Kami benar-benar sedang berjalan, berjalan ke ruang pamer dari seorang salesman yang tidak mengatakan apa-apa.

Istri saya melanjutkan untuk naik ke XC90, dan mulai bermain-main dengan tombol seperti seseorang saat berbelanja untuk mobil. Meskipun saya benar-benar tidak tertarik pada XC90, saya memutuskan untuk bersenang-senang sedikit, jadi aku pura-pura bunga dan mulai mengajukan pertanyaan dari orang penjualan yang pada titik ini MASIH BELUM BAHKAN SAID HELLO kepada kami, tapi ia berdiri di sana tidak lebih dari 3 meter jauhnya 'menguntit' kami.

Para XC90 di ruang pamer cukup banyak ditelanjangi, jadi aku bertanya apakah ada mesin yang lebih besar yang tersedia (saya tahu ada) dan berapa biayanya dan bisa kita dapatkan navigasi dan berapa biaya yang.

Dan kemudian dia berbicara!

Yah, semacam.

Dia pindah lebih dekat ke XC90 di lantai showroom, mengenakan kacamata baca, dan terus membaca stiker jendela kepada saya dalam hal ukuran mesin dan output. Dia mengatakan kepada saya XC90 yang memiliki 3,2 Liter V6 - informasi ia dapat memperoleh dengan membaca saya stiker jendela.

Aku menggigit lidah saya memutuskan untuk bertanya sedikit lebih lanjut pada pengetahuan tenaga penjual dari mobil ia mencoba untuk menjual.

Aku bertanya, 'Um, apakah ada mesin yang lebih besar yang tersedia? "

Ia kembali membungkuk ke stiker jendela untuk melihat-lihat yang lain, kembali mengulangi garis 3.2 Liter V6 ia membaca saya sekali, mengambil langkah mundur dan menetap dalam posisi menunjukkan dia puas dengan jawabannya.

Aku mengambil menusuk lain bertanya, "pikir saya XC90 memiliki sebuah V8?"

Dia tampak seperti rusa tertangkap di lampu sejenak, mohon diri sejenak dan pergi ke kantor yang keluar dari garis saya penglihatan.

Kembali semenit kemudian, dia mengatakan bahwa ya, ada V8 yang tersedia, tetapi mereka tidak memiliki sehingga kami menyambut ke drive V6 di lantai showroom.

(Bagi anda tidak sampai pada pengetahuan Volvo Anda, V6 penjual berbicara tentang sebenarnya merupakan-inline 6.)

Pada titik ini penjual harus mengambil pada kenyataan saya tidak tertarik pada "V6" XC90 nya dia, tetapi saya pikir dia benar-benar benar-benar menyadari kenyataan ini. Saya memutuskan untuk mengambil satu tembakan lagi, jadi aku bertanya, 'Berapa banyak akan sebuah XC90 dengan V8, navigasi dan semua biaya pilihan lain? "

Dia mundur lagi untuk 'kantor misteri' dan kembali satu menit atau lebih kemudian. Dia mengatakan kepada saya bahwa XC90 dimuat akan lari sembunyi di sekitar $ 68 - $ 70K. Membuat usaha terakhir ia kembali menawarkan test drive dari V6.

Saya dengan sopan menolak tawaran, dan istri saya dan saya meninggalkan dealer. Seperti kita menarik keluar, fakta bahwa ada sebenarnya XC90 V8 duduk di pelataran tidak terjawab.

Saya berkomentar kepada istri saya pada drive rumah paling dasar aturan penjualan yang tersedia untuk salesman mobil, ketika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan bertanya, cukup membaca stiker jendela harus cukup.

Ketika kami sampai di rumah saya harga sebuah XC90 dimuat di website Volvo, dan tiba pada harga $ 60k, hampir $ 10k kurang dari penjualan orang kami memberitahu kami itu akan biaya. Nya kurangnya pengetahuan XC90 benar-benar tidak biaya dia dijual dalam kasus kami seperti yang telah saya dinyatakan sebelumnya saya tidak ingin Volvo, tapi berapa banyak penjualan memilikinya, atau biayanya dia jika orang lain mengalami apa yang kami alami?

Untuk membuat cerita panjang sedikit lebih pendek, saya pikir mungkin akan X5 SUV kita pergi, dengan keuntungan dari baris ketiga adalah sesuatu yang dari waktu ke waktu akan menyenangkan untuk memiliki, dan dalam hal penanganan BMW adalah paling dekat dengan naik mobil di sebuah tubuh SUV.

Jadi apa yang harus dipelajari dari pengalaman Volvo? Ada orang-orang penjualan yang baik di setiap lini kerja. Ada orang yang meluangkan waktu untuk mendidik diri sendiri pada produk yang mereka jual sehingga mereka dapat dipersiapkan untuk menjawab pertanyaan yang mungkin timbul. Setiap begitu sering Anda lari ke penjual yang bersemangat tentang apa yang mereka jual. Orang-orang mudah untuk mengidentifikasi, hanya menemukan plak tergantung di ruang tunggu yang berisi daftar orang penjualan bulan. Biasanya pasangan yang sama nama yang menempati plak tahun ke tahun.

Aku tahu aku tidak sendirian dalam pengalaman buruk, dan dengan pembahasan kami minggu ini tentang kesetiaan merek, saya yakin hubungan antara pengetahuan loyalitas dan penjual / dealer pengalaman dapat dibuat.

Untuk sementara itu keluar untuk melihat apakah kita tidak bisa membuat kesepakatan hari ini pada X5 baru. Selama sisa Anda, berbagi pengalaman Anda membeli mobil - baik dan buruk.