pembeli Kurang puas dengan Big 3

Hasil kontras dengan keuntungan baru-baru ini oleh General Motors Corp dan Ford Motor Co dalam kualitas lain dan studi kepuasan konsumen. Fornell drop disebabkan harga BBM naik, yang katanya telah memburuk konsumen untuk truk-truk besar dan kendaraan sport yang sampai saat ini menjadi fokus dari pembuat mobil AS.

Survei target konsumen yang telah membeli kendaraan mereka antara enam bulan dan tiga tahun lalu.

Toyota Motor Corp 's merek Lexus pertama kali, diikuti oleh BMW AG Jerman. Toyota ketiga, diikuti oleh Honda Motor Co

GM merek Buick menerima nilai tertinggi dari setiap marque domestik, dan mereknya Saturnus adalah paling baik dari tahun lalu, dengan rating kepuasan yang naik hampir 5 persen. Tapi merek roti-dan-mentega GM Chevrolet membukukan penurunan terbesar - 3,7 persen - jatuh di bawah Kia Motors Corp Korea Selatan

Fornell mencatat bahwa Saturnus paling merek GM hemat bahan bakar.

GM mengatakan pihaknya belum dapat meninjau survei, tetapi mengatakan bahwa studi terbaru lainnya telah menunjukkan perbaikan yang solid baik dalam kualitas dan kepuasan pelanggan.

"Kami masih mengatakan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi bahwa tingkat kepuasan pelanggan kami adalah meningkatkan untuk sebagian besar merek kami, berdasarkan kajian independen dan data internal," kata juru bicara GM Janine Fruehan.

Analis Erich Merkle dari Crowe Chizek dan Co mengatakan berita itu tidak baik untuk Detroit, tetapi menambahkan bahwa survei ini adalah lebih ketat mengawasi daripada yang lain.

"Para konsumen rata-rata membayar lebih memperhatikan JD Power dan Consumer Reports," katanya. 'Pada akhir hari, Anda masih harus memuaskan konsumen. Anda masih harus memiliki produk yang orang ingin membeli. "

Merek-satunya yang lebih buruk daripada Chevy Chrysler LLC Dodge dan Jeep. Jeep meningkat dari tahun lalu, namun tetap mati terakhir. Merek Chrysler juga di bawah rata-rata industri.

'Jika saya Chrysler, saya pasti akan prihatin, "kata Fornell, mencatat bahwa Chrysler juga telah dilakukan dalam survei kualitas buruk baru-baru ini.

Juru bicara Chrysler Ed Sáenz mengatakan perusahaan mengambil kepuasan pelanggan serius, dan telah bekerja keras untuk memperbaikinya sejak diakuisisi oleh Cerberus Capital Management LP tahun lalu.

"Kami memiliki memperbaharui dan mengintensifkan fokus pada memuaskan kami Chrysler, Jeep dan Dodge pelanggan yang telah berlangsung selama sekitar satu tahun," katanya. "Manajemen baru memiliki komitmen untuk memuaskan pelanggan kami di setiap tingkat. Kami mulai melihat, dalam jumlah internal, perbaikan yang menunjukkan kita berada di jalan yang benar. "

Ford Lincoln dan merek Mercury berada di atas rata-rata, tapi turun 3,5 persen dari tahun lalu. The Blue Oval datar, sisa dua poin di bawah rata-rata industri.

Seperti GM, Ford mengatakan pihaknya telah mencetak lebih baik dalam peringkat baru lainnya.

"Survei ini bertentangan dengan hasil survei baru lainnya, di mana kami telah membuat kemajuan besar," kata juru bicara Ford Mark Schirmer.

Secara keseluruhan, industri otomotif secara keseluruhan adalah tahun datar lebih dari setahun, dan Fornell menawarkan beberapa kabar baik bagi Tiga Besar: "Kabar baiknya adalah bahwa, secara keseluruhan, skor kepuasan dibandingkan dengan industri lain yang kita lihat tinggi."

Universitas terlihat pada kelompok yang berbeda industri setiap kuartal. Penelitian ini juga melihat komputer pribadi dan peralatan, antara lain.

Apple Inc melonjak 7,6 persen, pelebaran tersebut mengarah pada lebih dari Nomor Dell Inc 2-rated, yang juga membukukan laba sederhana. Hewlett-Packard Co 's brand Compaq terakhir antara produsen PC.

Whirlpool Corp pertama di antara produsen alat, meskipun peringkat turun hampir 5 persen dari tahun lalu. Electrolux AB merupakan merek alat-rated terendah dalam survei.

Indeks tersebut dihasilkan oleh universitas Ross School of Business, dalam kemitraan dengan American Society for Kualitas dan CFI Group.

Alamat: Bibo Road, teknologi tinggi Zhangjiang Park, Shanghai, Cina
Tel: 0086-21-3637-6177
Fax: 0086-21-3637-6177
Skype:filter timur