Negara UNITED pembeli mobil tumbuh kurang puas dengan pembelian mereka dari pembuat mobil domestik sementara pesaing mereka di Asia dan Eropa terus membaik, menurut survei terbaru.

Kepuasan konsumen dengan merek mobil AS tergelincir sebagai Lexus dan BMW terikat untuk tempat pertama, diikuti oleh Toyota dan Honda, menurut Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika University of Michigan dirilis kemarin.

General Motors Corp dan merek Buick Cadillac, dan Ford Motor Co Lincoln dan garis Mercury, jatuh dari No mereka 2 hinggap pada saat perusahaan-perusahaan AS berjuang untuk lebih cemerlang dr pesaing asing mereka dan sebaliknya penjualan mereka menyusut dan pangsa pasar.

Itu tanda meresahkan bagi para pembuat mobil domestik, kata Claes Fornell, University of Michigan bisnis profesor yang memimpin survei tahunan.

Secara tradisional, merek AS meningkatkan skor kepuasan pelanggan mereka setiap tahun, hanya saja tidak sebanyak rekan-rekan luar negeri mereka. Sekarang, peringkat perusahaan domestik yang menurun, sementara nilai dari pesaing luar negeri mereka terus naik.

'Ini adalah sedikit dari whammy ganda di sini, "kata Fornell.

"Perusahaan-perusahaan berusaha memperoleh jalan bahkan lebih keras dalam waktu dekat. Pertanyaannya juga adalah: Apakah mereka benar-benar memiliki sumber daya, kas di sini untuk beradaptasi '?