Pengangkut juga memiliki paling sedikit kesalahan penanganan bagasi laporan yang diajukan oleh konsumen, dengan hanya 3,09 keluhan per 1.000 penumpang. Memphis berbasis Pinnacle Airlines, anak perusahaan Northwest sebelumnya yang mengoperasikan penerbangan regional dengan nama Northwest Airlink, memiliki waktu terbaik pada kinerja dalam industri, dengan 85,6 persen dari penerbangan tiba tanpa penundaan. top performer lainnya termasuk penerbangan murah seperti Southwest dan Frontier bersama dengan lebih kecil, maskapai penerbangan regional yang lebih fokus seperti Hawaii dan Alaska. Yang berbasis di Atlanta Delta Air Lines Inc, yang berusaha untuk bergabung dengan Northwest pada akhir tahun ini, peringkat di dekat bagian bawah peringkat tepat waktu; 69,6 persen dari penerbangan yang berada di-waktu pada bulan Juli. Sebuah menunjukkan kuat penerbangan tepat waktu selama salah satu bulan tersibuk perjalanan menandai perubahan haluan besar untuk Northwest, yang sering bernasib buruk terhadap kepuasan konsumen dan survei tepat waktu kinerja. Hanya beberapa bulan yang lalu, Northwest mencetak dekat bagian bawah dari JD Power and Associatesnnual survei penumpang, meskipun kinerja bagasi perusahaan telah meningkat secara signifikan dalam beberapa bulan terakhir. Untuk bagiannya, Northwest senang tentang pengakuan tepat waktu. "Kami telah banyak kerja keras ke memastikan operasi kami yang efisien," kata Michelle Aguayo Shannon, juru bicara Northwest. "Ini pengakuan untuk seluruh karyawan kami upaya." Biro Statistik Transportasi laporan diadakan menjanjikan bahkan lebih untuk penumpang lokal dengan menggunakan Detroit Metropolitan Airport, di mana Northwest beroperasi hub terbesar. Pada bulan Juli, 83,5 persen dari penerbangan tiba dan 81,7 persen dari mereka Metro berangkat itu tepat waktu. Dari semua operator yang beroperasi di Metro, Northwest juga diposting jumlah terbesar penerbangan tepat waktu di sini (85 persen tiba tepat waktu pada bulan Juli). ExpressJet, yang mengoperasikan penerbangan feeder untuk Continental, adalah yang terburuk, dengan hanya 52 persen dari penerbangan tiba tepat waktu. 'Ini sudah musim panas, cukup besar fantastis bagi kami, "kata CEO Northwest Doug Steenland di hotlinekepada karyawan minggu lalu, 'dan khususnya bagi pelanggan kami. " Anda dapat mencapai Nathan Hurst di 222-2293 (313) atau [email protected].