penyedia pembiayaan otomotif yang mencapai tingkat kepuasan yang tinggi antara dealer menerima bagian yang lebih besar dari bisnis dari dealer tersebut, menurut JD Power and Associates 2008 Dealer Pembiayaan StudySM Kepuasan dirilis studi today.The meneliti kepuasan dealer otomotif dengan penyedia pembiayaan dalam empat segmen: perdana eceran kredit; penyewaan eceran; kredit ritel subprime; dan perencanaan lantai. Itu menguji lima faktor utama yang berkontribusi terhadap kepuasan dalam kredit ritel perdana, sewa ritel dan subprime segmen kredit ritel: penawaran penyedia, personil kredit, aplikasi / proses persetujuan; kebijakan pengakhiran / jasa; dan hubungan penjualan representatif. Empat faktor yang diukur dalam perencanaan lantai segmen: penawaran penyedia; personil denah dukungan; proses inventarisasi, dan proses / studi service.The menemukan bahwa sebagai dealer menjadi lebih puas dengan pemberi pinjaman, mereka mengalokasikan volume yang lebih besar dari bisnis mereka untuk pemberi pinjaman yang . Beberapa aspekng layanan yang sangat penting untuk memaksimalkan kepuasan dealer adalah kemampuan untuk berinteraksi dengan kredit pembeli tunggal, aplikasi kali pendek persetujuan dan pendanaan bijaksana. Dalam segmen kredit ritel perdana, dealer yang "senang" dengan kreditur mereka menyediakan pemberi pinjaman dengan 53 persen dari originasi kredit yang dihasilkan di dealer, rata-rata, sementara pedagang yang melaporkan diri karena menjadi hanya "puas" menyediakan kreditur dengan 40 persen. Sebaliknya, bagaimanapun, dealer yang "puas" dengan kreditur mereka memberikan pemberi pinjaman mereka hanya 26 persen dari bisnis mereka, rata-rata "kepuasan Dealer dengan pemberi pinjaman otomotif jelas dampak volume bisnis ritel pemberi pinjaman yang diterima," ujar Rich Howse, direktur senior dari praktek pembiayaan otomotif di JD Power and Associates. "Dengan lebih dari 20.000 dealer di Amerika Serikat, pendapatan potensial terkait dengan peningkatan kepuasan dapat menerjemahkan ke miliaran dolar.r Misalnya, pada segmen kredit utama ritel, perbedaan antara hanya satu dealer yang menunjukkan mereka adalah 'senang' dan orang yang menunjukkan mereka 'puas' dapat berarti rata-rata lebih dari $ 3 juta dalam originasi pinjaman dalam satu tahun. " Studi ini juga menemukan bahwa mengembangkan hubungan agen-pemberi pinjaman menjadi sangat penting mengingat perjuangan ekonomi saat ini dan gejolak pasar. Dalam segmen perencanaan lantai, 44 persen laporan dealer bahwa hubungan dengan pemberi pinjaman adalah alasan utama mereka untuk memilih penyedia. Demikian pula, hubungan agen-pemberi pinjaman paling sering dikutip sebagai alasan utama untuk memilih penyedia layanan keuangan di segmen kredit subprime ritel "Di masa-masa sulit saat ini., Prioritas kredit otomotif akan difokuskan pada isu likuiditas dan risiko daripada kepuasan dealer , namun pemberi pinjaman tidak mampu untuk kehilangan kesempatan pertumbuhan yang terkait dengan kepuasan dealer, "katae. "Dealer mengakui orang-orang pemberi pinjaman yang membuat upaya untuk bermitra dengan mereka untuk jangka panjang, sehingga membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan dealer akan menjadi dasar pertumbuhan pendapatan masa depan industri rebound." BMW Financial Services peringkat tertinggi di keempat segmen diperiksa dalam studi: kredit ritel perdana, penyewaan eceran; kredit ritel subprime; dan perencanaan lantai. Peringkat menurut segmen adalah sebagai berikut: Perdana Retail CreditBMW Jasa Keuangan peringkat tertinggi dalam kepuasan kredit utama ritel dengan skor indeks 946 pada skala 1.000 poin, tampil sangat baik dalam empat faktor pendorong kepuasan dealer: personil kredit, aplikasi / proses persetujuan; penghentian kebijakan / jasa; dan hubungan penjualan representatif. Alphera Jasa Keuangan (940) dan Volkswagen Kredit (938) mengikuti BMW Financial Services dalam rankings.Retail LeasingWith skor 942, BMW Financial Services peringkat tertinggi dalam kepuasan penyewaan eceran untuk seperlimaeksekutif tahun, tampil sangat baik di personil kredit; kebijakan pengakhiran / layanan, dan aplikasi / proses persetujuan. Volkswagen Kredit (934) dan Mercedes-Benz Keuangan (924) mengikuti CreditIn Ritel segment.Subprime segmen kredit subprime ritel, yang baru pada penelitian di tahun 2008, BMW Financial Services peringkat tertinggi dengan skor 966, kinerja yang baik di semua Faktor pendorong kepuasan. Volkswagen Kredit berikut dengan 943, dan GMAC peringkat ketiga di segmen dengan 922. Lantai PlanningBMW Jasa Keuangan peringkat tertinggi dalam perencanaan lantai dengan skor 963, kinerja yang baik dalam keempat faktor yang mendorong kepuasan. Volkswagen Kredit mengikuti ketat di peringkat dengan 960 dan Audi Jasa Keuangan peringkat ketiga dalam segmen dengan 940.The 2008 Studi Kepuasan Pembiayaan Dealer berdasarkan respon dari 4.770 kepala dealer yang disurvei Maret sampai Juli 2008.