Hari ini, sebagian besar perusahaan-perusahaan ini masih berjuang di depan itu. Sebagian besar usaha mereka berfokus pada sisi manufaktur. Perusahaan seperti Chery dan Geely tetap menggelar model-model baru, yang mereka berharap dapat mengangkat pengenalan merek mereka.

Nah, sekali lagi, mereka harus mengambil isyarat lebih dari saudara mereka yang lebih tua di Shanghai. SAIC pengalaman telah menunjukkan bahwa untuk membangun satu merek yang terhormat juga perlu melakukannya dengan baik di sisi layanan.

Sejak peluncuran di Beijing auto show pada bulan April tahun lalu, SAIC's Roewe 550 sedan kompak telah memenangkan pujian luas untuk desain yang anggun dan bahan-bahan yang baik menggunakan.

Roewe 550 tidak murah. Memiliki harga mulai dari 127,000 ($18,594); dua kali biaya rata-rata mobil yang dibangun oleh mobil Cina lain domestik.

Tapi mobil ini laris manis. Pada semester pertama tahun ini, penjualan mencapai 33.424 unit, tiga kali lipat sosok periode yang sama tahun lalu, menurut Otomotif Resources Asia (ARA), sebuah JD Power unit.

Apa yang ada di balik pertumbuhan penjualan yang kuat mobil?

styling menarik Its dan fit mengesankan dan selesai sudah pasti membantu. Tetapi sama pentingnya adalah kualitas tinggi layanan SAIC dan dealer menawarkan pelanggan mereka.

Menurut jd kekuatan Asia Pasifik 2009 Cina pelanggan layanan Indeks studi, Roewe peringkat keempat tertinggi kepuasan pelanggan dengan authorized dealer layanan purna jual, berikutnya hanya untuk Guangzhou Honda, Lexus dan Mercedes-Benz.

Studi ini mengukur kepuasan pelanggan dengan pemeliharaan dan perbaikan di dealer resmi pada 12 sampai 24 bulan kepemilikan kendaraan. Itu menguji lima faktor kunci: kualitas pelayanan, pickup kendaraan, inisiasi layanan, penasihat layanan dan fasilitas pelayanan

Pada skala 1.000 poin, skor Roewe adalah 846 poin.

Itulah peringkat tertinggi merek Cina domestik yang pernah dicapai dalam studi tahunan, menurut Mei Songlin, manajer umum penelitian di JD Power Asia Pasifik.

Tinggi tingkat kepuasan dengan layanan purna jual akan membawa mengulang serta pelanggan baru.

Untuk merek dengan tingkat tertinggi layanan kepuasan, 34 persen pelanggan mereka mengatakan mereka "pasti akan" merekomendasikan merek kendaraan mereka kepada teman atau kerabat, sementara 16 persen mengatakan mereka akan membeli kembali kendaraan sama membuat, menurut studi.

Sebaliknya, rekomendasi dan tingkat dibeli kembali hanya 20 persen dan 8 persen, masing-masing, antara para pelanggan merek dengan rendahnya tingkat kepuasan pelayanan.

Dari studi Power, jelas bahwa pelanggan memberikan pelayanan yang baik sangat penting untuk membangun merek yang perintah kesetiaan mereka.

Sayang sekali, bahwa Roewe adalah merek hanya domestik penghasilan lebih dari rata-rata industri 817 poin.

Di daerah ini, pesaing senegaranya SAIC's memiliki banyak pekerjaan yang tersisa yang perlu dilakukan.